Trustpilot

Introduktion

Trustpilot giver dine kunder mulighed for, at bedømme deres købsoplevelse på din webshop, hvilket kan være med til at skabe tillid overfor nye kunder. Til at starte med skal du oprette en erhvervskonto ved Trustpilot.

Integration (Indsamling af anmeldelser)

Trustpilot tilbyder en service kaldet Automatisk Feedback Service (AFS). Modulet sørger for at sende kunden en automatisk e-mail når ordren er sendt. Shopsystemet understøtter version 2 af denne service.

Gør følgende for at aktivere modulet:

• Aktiver modulet via Trustpilots kontrolpanel og noter din Trustpilot e-mailadresse (se indstillingsmuligheder, bl.a. indhold i e-mail)
• Installer Trustpilot appen i shoppen, under Apps > App Store > søg på "trustpilot" (klik på "Installer App"):
  
  
• Klik på Indstillinger på app-siden:
  
  
  
  Appen findes også i oversigten over installerede apps. Klik på Indstillinger:
  
  
• Indsæt Trustpilot e-mail (eksempel: "domæne.dk+999999aa99@invite.trustpilot.com"). Din Trustpilot e-mailadresse, som benyttes til Automatic Feedback Service (AFS) udleveres af Trustpilot:
  
  
• Gem dine ændringer:
  
  
• Husk at klikke på ikonet for at afsende ordre-afsendt e-mail til kunden, såfremt du ikke benytter automatisk udsendelse af status e-mails. Nedenstående billede viser ikonet inde i den pågældende ordre:
  
  

Bemærk: Automatisk Feedback Service aktiveres ved ordrestatus Afsendt. Dette gælder dog ikke status ændringer foretaget igennem API (læs mere i sektionen Værd at vide).

Link til anmeldelse af virksomhed

Følgende link giver kunden direkte adgang til at anmelde virksomheden på Trustpilot:
http://www.trustpilot.dk/Evaluate/www.mitdomæne.dk

– Og med ordrenummer:
http://www.trustpilot.dk/Evaluate/www.mitdomæne.dk?a=ORDER_NUMBER

Linket kan indsættes på webshoppen eller i e-mails f.eks. i din ordrebekræftelse under e-mailtekster i kontrolpanelet.

Visning af anmeldelser

Med Trustpilot er det muligt at vise kundeanmeldelser direkte på webshoppen. Dette gøres ved at indsætte en HTML-kode, som kan hentes via linket b2b.trustpilot.dk.

HTML-koden kan indsættes i alle ønskede tekst områder ved at klikke Kilde i editoren og indsætte HTML koden. HTML-koden kan også integreres via shoppens design template, hvis man f.eks. ønsker at vise koden permanent i toppen, eller bunden af siden. Bemærk: Vi supportere ikke special tilretninger af shoppens designfiler.

Værd at vide

Integrationen understøtter Automatic Feedback Service 2 (AFS) og sender følgende strukturerede data til Trustpilot:

• recipientEmail
• recipientName
• referenceId

Integrationen understøtter ikke product SKU's (varenumre), url, gtin, brand og billeder mv.

Bemærk: Hvis du benytter Trustpilot integrationen med f.eks. Shipmondo, så skal ordrestatus e-mails sendes manuelt fra shoppen uanset om shoppen er sat til automatisk at udsende ordre status e-mails. Dette skyldes, at API funktionaliteten Shipmondo benytter til at "tale" med shoppen er uafhængig af shoppens indstillinger i administrationen.