Produktanmeldelser
I denne artikel:
Er du i tvivl om, hvilken abonnementspakke du har i dag? Du kan se det i dit kundecenter ved, at følge punkt 1 og 2 i guiden herunder.
Så nemt er det, at skifte pakke:
- Log ind i Dandomain kundecenteret på dandomain.dk:
- Under menupunktet Mine produkter klik på Gå til produkt ud for dit webshop-abonnement:
Bemærk, at du kan se din nuværende abonnementspakke i toppen af produktlinjen. I vores eksempel har vi en Webshop Start-Up pakke. - I venstremenuen klik på Abonnementsskifte:
- Klik på Bestil opgradering ud for den ønskede pakke og bekræft skiftet i dialogen:
Din webshop opgraderes i løbet af få minutter.
Gå til Dandomain kundecenteret
Luk dette vindue
Med produktanmeldelser giver du dine kunder mulighed for, at skrive anmeldelser, som bliver vist på de enkelte produkter. Shoppens standard designs forsynet med Rich Snippets (schema.org), som forbedrer din synlighed med anmeldelserne på Google. Fra produktoversigten i shoppens administration kan du se og slette anmeldelser. Det er ligeledes muligt at konfigurere hvordan anmeldelser fungerer via shoppens indstillinger.
Her ses anmeldelser på et produkt. Under prisen vises stjerne-rating sammen med muligheden for, at se anmeldelser og skrive en ny anmeldelse. Hvis du har slået skrevne anmeldelser til kan de tilgås via sektionen Anmeldelser længere nede på produktsiden:
Du finder indstillingerne for produktanmeldelser under Indstillinger > Webshopindstillinger > Produkter. De to felter ud for Produktanmeldelser giver mulighed for, at styre om anmeldelser kræver login til shoppen og hvordan de skal konfigureres (stjerner, stjerner og kommentarer, kun kommentarer):
Stjerner vises både på produktet og i produktkategorier, hvorimod kommentarer kun vises på produktvisningen.
Anmeldelser indtastes af kunden under fanebladet Anmeldelser på produktvisningen:
Hvis et produkt er blevet anmeldt vises dette med det grønne ikon i produktkataloget. Klik på ikonet for, at se og slette anmeldelser:
Fra oversigten kan du også benytte linket Se anmeldelser for alle produkter til, at se samtlige anmeldelser på din webshop.
Håndtering af anmeldelser
Et oplagt spørgsmål at stille i forbindelse med anmeldelser er om man bør slette negative anmeldelser. Generelt anbefales det ikke at slette negative anmeldelser blot fordi de er uønskede –og her er hvorfor:
Troværdighed hos kunderne
En webshop med udelukkende 5-stjernede anmeldelser kan virke utroværdig. Potentielle kunder ved, at negative oplevelser forekommer, og en blanding af anmeldelser signalerer ægthed.
Bedre praksis ved negative anmeldelser:
- Svar på anmeldelsen –vis at du tager kritik seriøst og ønsker at løse problemet. Det sender et positivt signal til andre kunder.
- Brug anmeldelsen konstruktivt –negative anmeldelser kan pege på reelle forbedringsmuligheder i din forretning.
- Opfordre tilfredse kunder –øg mængden af positive anmeldelser ved aktivt at bede tilfredse kunder om at anmelde dine produkter.
Ovenstående praksis kan f.eks. også benyttes på platforme som Trustpilot.
Hvornår det kan være legitimt at slette:
- Anmeldelsen indeholder stødende, diskriminerende eller klart falsk indhold
- Anmeldelsen er åbenlyst ikke relateret til produktet (fx spam)
Det er selvfølgelig din beslutning som butiksejer, men overvej om sletning gavner din shop på den lange bane.
Relaterede artikler